近日，據外媒報道，英國實施新法律，禁止虛假評論和隱藏費用，這些費用每年讓英國人損失約22億英鎊。
《2024年數字市場、競爭和消費者法案》這一新法規已經在去年獲得通過，并確認于2025年4月6日起正式生效。
新法律依據《2024年數字市場、競爭和消費者法案》，要求企業必須在預付價格中包含所有不可避免的費用，如寬帶安裝費或機票銷售管理費，以打擊“滴水式”定價做法。同時，法律還針對虛假評論，此類評論常誘騙消費者購買偽劣產品或光顧劣質餐館。
商業和貿易部報告顯示，娛樂行業45%的服務提供商、度假和酒店業21%的服務提供商存在隱藏費用行為，而零售業（不包括送貨費）僅3%。此外，2023年4月研究顯示，第三方電子商務平臺上約每10條評論中就有1條可能是偽造的。根據英國商業與貿易部2024年9月發布的報告，約45%的娛樂類服務提供者、21%的假日及酒店服務商和3%的賣家（不含配送費）存在此類行為。報告還指出，消費者通常需點擊10頁以上才能完成購買流程，并在此過程中面對各種必選費用和可選附加項目。
新法律旨在提高透明度和誠信度，保護消費者權益，同時建立公平競爭環境，阻止不良行為者壓低合規企業價格。
到底什么叫做“虛假和誤導評論”？
哪些營銷行為涉嫌違法？
虛假評論一般指的是：聲稱基于真實體驗，但實際上并非如此的消費者評論。這些評論可能是正面的，也可能是負面的。虛假的正面評論會虛假地聲稱對產品或商家的滿意度，這可能會起到促進銷售的效果。相反，虛假的負面評論可能會不公正地損害競爭對手。
英國競爭和市場管理局(CMA)提供示例包括：
- 通過繞過平臺檢測措施來增加虛假評論成功發布的機會的服務，或者出售偽裝成真實消費者反饋的軟件生成的機器人撰寫的評論。
- 將評論直接提供給消費者發布或在網站或社交媒體平臺上發布。
- 委托他人提交（發布）或撰寫虛假消費者評論。
- 將不同產品的評論呈現給消費者正在考慮的產品。
- 刪除或隱藏負面評論。
- 挑選顯示正面的評論。
- 突出某些評論。
- 刷好評行為，如給予消費者一些獎勵，如現金、傭金、折扣、贈品、免費住宿等。
- 虛假的星級評定，并且在刪除已發現的虛假評論后不及時更新。
- 對消費者進行排名。
并且，這一法條不僅僅作用于普通消費者與商家之間，甚至還包括涉及類似情況的專業人士，包括專業評論員、記者、影響者、內容創作者和營銷公司；涉及的平臺也包括電子商務網站、在線市場、社交媒體網站、專業評論網站、交易者推薦平臺、預訂代理和搜索引擎等。
在線評論在英國消費決策中的影響極大，有90%的消費者參考評論內容進行購物，2024年英國在線零售市場的總支出高達2170億英鎊。鑒于虛假評論帶來的巨大干擾，亞馬遜等平臺已對多家提供虛假評論服務的中介機構提起訴訟，并成功阻止數百萬條虛假評價發布。新法案生效后，也有助于降低消費者因虛假好評購買虛假或無法交付產品的風險。英國競爭與市場管理局（CMA）將負責執行這些新規定。違規企業將面臨調查、罰款甚至被平臺下架的處罰。此次改革不僅保護消費者權益，也為合規經營的賣家創造公平競爭環境，防止不良賣家通過隱藏費用和偽造評論不正當獲利。
飛鳥建議各位賣家合規經營，以免造成不必要的損失！
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